Privacy bij Druppel

Wie is verantwoordelijk?

Deze verklaring gaat over de website, de AI-chat en contact dat vanuit de website via WhatsApp of telefoon wordt gestart.

Welke gegevens verwerken we?

• de tekst die je invoert en de automatisch gegenereerde antwoorden;
• een willekeurig gesprek-ID, een gehasht toegangstoken en tijdstippen;
• of een contactverzoek gereed is en de daarvoor samengestelde WhatsApp-tekst;
• een niet-terugleesbare HMAC-hash van het door de vertrouwde hostproxy aangeleverde IP-adres voor beveiliging, rate limiting en tijdelijke misbruikbeperking;
• technische servergegevens die Hostinger voor beveiliging en foutonderzoek kan vastleggen.

Deel geen bijzondere persoonsgegevens, wachtwoorden, betaalgegevens, medische informatie, kentekens of andere gevoelige gegevens in de chat.

Doelen en grondslagen

Wie kan gegevens ontvangen?

• de eigenaar en uitdrukkelijk bevoegde beheerder van Hogedrukreiniging Urk;
• Hostinger als hosting-, database-, back-up- en beveiligingsdienstverlener;
• Requesty Ltd als AI-router en verwerker;
• DeepInfra Inc. als leverancier van de gekozen AI-inference.

De noodzakelijke gespreksinhoud gaat via Requesty's EU-router in Frankfurt naar DeepInfra Inc.. Deze inference vindt plaats in Verenigde Staten. De vastgelegde AVG-doorgiftewaarborg is: Doorgiftewaarborg nog te configureren. Requesty en de inferenceprovider verwerken daarnaast beperkte technische metadata, zoals request-ID's, tokenaantallen, latency, kosten en beveiligingsinformatie.

Wanneer de AI-koppeling actief is, gebruikt de chat Requesty en de hierboven genoemde inferenceprovider. De eigenaar hoort de verwerkersovereenkomst, zero-retention-instelling en eventuele internationale doorgiftewaarborg afzonderlijk te controleren en actueel te houden.

Menselijke inzage en kennisbank

Een bevoegde beheerder kan gesprekken in het afgeschermde dashboard lezen, markeren en verwijderen. Terugkerende vragen kunnen handmatig worden omgezet in algemene kennisbankinformatie. Daarbij hoort geen naam, gesprek-ID of andere informatie te worden overgenomen waarmee een bezoeker herkenbaar wordt.

Browseropslag en WhatsApp

Na het starten van een gesprek bewaart je browser een willekeurig gesprek-ID en geheim toegangstoken in functionele lokale opslag. Dit is nodig om jouw gesprek na herladen terug te halen. De berichttekst staat niet in die browseropslag. Met Gesprek verwijderen verwijder je de serverchat en de lokale koppeling, behalve wanneer een kortdurende beveiligingsbeperking eerst door de eigenaar moet worden beoordeeld.

Als je op Open in WhatsApp klikt, verlaat je deze website. WhatsApp/Meta verwerkt dan je account-, apparaat- en berichtgegevens volgens het eigen privacybeleid. Er wordt niets naar WhatsApp gestuurd voordat jij de link opent en het bericht zelf verzendt.

Bewaartermijnen en beveiliging

Gesprekken worden maximaal 30 dagen na de laatste activiteit in de actieve database bewaard en kunnen eerder worden verwijderd. Tijdelijke misbruikgegevens blijven niet langer bewaard dan nodig voor de beperking en controle. Hostinglogs en beveiligde back-ups kunnen volgens de gedocumenteerde Hostinger-termijnen nog beperkt beschikbaar zijn en worden alleen gebruikt voor beveiliging, continuiteit en herstel.

We gebruiken afzonderlijke toegangstokens, begrensde verzoeken, gedeelde snelheidslimieten, versleutelde verbindingen en een afgeschermd beheerportaal met een gehasht wachtwoord en beveiligde cookie. Geen enkele beveiligingsmaatregel sluit ieder risico volledig uit.

Jouw privacyrechten

Je kunt vragen om inzage, correctie, verwijdering, beperking of, waar van toepassing, overdracht van jouw persoonsgegevens. Je kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang. Gebruik de verwijderknop in de chat of neem contact op via info@hogedrukreinigingurk.nl of 06 17 52 08 16 (bellen of WhatsApp). We reageren in beginsel binnen een maand en kunnen alleen noodzakelijke informatie vragen om jouw identiteit of toegang tot het gesprek te controleren.

Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens .

AI, offertes en afspraken

Druppel kan informatie samenvatten en een bericht voorbereiden, maar bevestigt nooit zelfstandig beschikbaarheid, een definitieve prijs, een afspraak of een overeenkomst. Controleer belangrijke informatie bij de eigenaar. Lees ook de website- en chatvoorwaarden.